Perdi a conexão por culpa da companhia: quais são meus direitos?

O primeiro voo saiu atrasado, você correu pelo aeroporto e chegou ao portão com a porta fechada. Duas perguntas na mesma hora: quem vai me levar ao destino, e isso dá direito a alguma coisa? Este guia responde as duas e é honesto sobre o cenário oposto: quando a perda do voo foi sua, o direito é bem menor.

A ANAC alterou a Resolução 400 (Resolução 813, de 23/09/2026). As regras abaixo valem a partir de 26/10/2026. Para voos anteriores a essa data, vale a redação antiga.

Primeiro: de quem foi a culpa

Essa pergunta separa dois mundos. Responda antes de qualquer outra coisa:

• A companhia causou a perda quando o primeiro voo atrasou ou foi cancelado, quando ela mudou o horário do primeiro trecho e a conexão deixou de fechar, ou quando ela mesma vendeu uma conexão curta demais. Nesses casos, você tem os direitos deste guia.
• Você causou a perda quando chegou atrasado ao aeroporto, ao check-in ou ao portão de um voo que estava no horário, ou quando errou a data, o aeroporto ou o nome. Aí não há indenização, e a conversa é sobre a tarifa: reembolso de taxas e, dependendo da regra da passagem, remarcação com cobrança. Confira as condições da sua tarifa antes de comprar um bilhete novo do próprio bolso.

Atenção: conexão em bilhetes separados é a zona cinzenta. Se você comprou os dois trechos em companhias ou localizadores diferentes, cada voo é um contrato. A segunda companhia não sabe que o seu primeiro voo atrasou e pode tratar a sua ausência como não comparecimento. Você ainda pode cobrar o prejuízo da companhia que atrasou, mas precisa provar que o atraso dela causou a perda e que a conexão era razoável. É um caso mais difícil, não impossível.

O que fazer agora

Faça a companhia resolver a viagem; quem escolhe a solução é você. A Resolução 400 coloca a perda de conexão por culpa da companhia na mesma regra do atraso acima de 4 horas e do cancelamento:

1. Confira o app antes de ir ao balcão. Se a companhia já sabia que a conexão não ia fechar, ela deveria ter oferecido as alternativas imediatamente; muitas vezes a reacomodação já aparece antes de você desembarcar. Confira se o novo voo serve. Você não é obrigado a aceitar o primeiro que ela escolheu.
2. Escolha uma das três opções: reacomodação em outro voo, da mesma empresa ou de outra, na primeira oportunidade ou em uma data que sirva para você; reembolso integral em até 7 dias, pelo mesmo meio de pagamento, inclusive do trecho não usado; ou transporte por outro meio, como ônibus, quando resolve o trecho restante.
3. Peça o motivo do atraso por escrito e o protocolo. A companhia deve informar a situação assim que souber, inclusive pelo app, com a previsão, as alternativas e como obter a assistência. Se pedir, dá o motivo por escrito. Peça: esse papel vira prova.
4. Guarde o cartão de embarque do voo perdido. Ele prova que você estava no primeiro voo e perdeu o segundo.

Enquanto você espera: assistência

A espera pela nova conexão conta como qualquer espera de atraso. A companhia deve oferecer, de graça:

• A partir de 2 horas: alimentação adequada, por crédito, refeição ou solução equivalente.
• A partir de 4 horas, quando for preciso pernoitar: hospedagem, com transporte de ida e volta até o hotel. Se você mora na cidade da conexão, pode receber só o transporte.

Isso vale mesmo se o atraso do primeiro voo foi por mau tempo. A companhia só pode deixar de prestar assistência se você escolher o reembolso integral ou a reacomodação em uma data da sua conveniência. Se o aeroporto não tem estrutura ou não há hotel disponível, ela pode reembolsar em até 7 dias o que você gastar com comida, transporte e hospedagem, mediante nota. Se precisar passar a noite e ninguém ajudar, veja o guia sobre voo cancelado sem acomodação.

Indenização: o que conta é a chegada ao destino final

Não é quanto o primeiro voo atrasou. É a que horas você chegou ao destino final. Um atraso de 50 minutos no primeiro trecho pode virar 6 horas de atraso na chegada, porque a próxima conexão só sai à noite. É esse número final que vale.

A perda da conexão pode dar direito a indenização, mas o resultado depende das circunstâncias, das provas e da avaliação dos advogados parceiros. Registre o atraso na chegada ao destino, a assistência oferecida e os prejuízos. A página sobre voo atrasado explica essa análise; mesmo em atrasos menores que 4 horas, guarde os comprovantes de compromissos, reservas e gastos extras.

Em qualquer dos casos, não há valor fixo nem tabela. A calculadora de indenização dá uma referência a partir dos fatores do seu caso, sem promessa de resultado.

Prejuízos em cadeia: diária, evento, nova passagem

O que caiu junto com a conexão pode ser cobrado, se a culpa foi da companhia e você tem a prova. Diária do hotel no destino, ingresso do show, embarque do cruzeiro, reunião: são prejuízos materiais, independentes do dano moral. A condição é a prova: reserva, comprovante de pagamento, política de cancelamento mostrando que não dava para reaver o valor, e o horário real da sua chegada mostrando que não havia como usar.

Se você acabou comprando uma passagem nova por conta própria porque a companhia não reacomodou, guarde o comprovante: esse valor entra na mesma conta.

Se a conexão era internacional

Entram também os tratados internacionais, com regras e prazos próprios para o dano material. A assistência no aeroporto brasileiro continua sendo a da Resolução 400. O guia sobre atraso em voo internacional explica as diferenças.

O que guardar como prova

Dois voos, duas provas de cada coisa. Marque o que você já tem:

• Comprovante de compra com os dois trechos e o horário contratado de chegada ao destino final.
• Cartões de embarque dos dois voos, inclusive do que você perdeu.
• Prints do app com o atraso do primeiro voo e a hora da última atualização; prints do painel.
• A mensagem de reacomodação, ou a ausência dela.
• Motivo do atraso por escrito, se você pediu, e o protocolo do atendimento.
• Vouchers, ou a negativa de assistência, e recibos do que você pagou.
• Horário real de chegada ao destino final, pelo cartão de embarque do voo novo ou pelo histórico do voo.
• Comprovantes do que você perdeu no destino.

Guarde: o guia como comprovar que o voo atrasou mostra onde buscar o histórico do voo depois, e o guia de documentos para pedir indenização organiza o conjunto.

Como cobrar: sozinho ou com advogado

Dá para começar sem advogado, em quatro etapas. Reclamar no SAC da companhia e guardar o protocolo; registrar no consumidor.gov.br, onde a empresa responde em prazo definido; abrir reclamação na ANAC; e, se nada resolver, entrar no Juizado Especial Cível, onde causas de até 40 salários mínimos são julgadas e, até 20 salários mínimos, você pode atuar sem advogado. O Código de Defesa do Consumidor permite propor a ação na cidade onde você mora.

Um advogado passa a fazer diferença em conexões com bilhetes separados, em trechos internacionais, quando há vários prejuízos encadeados ou quando as tentativas anteriores não deram resultado.

Prazo: via administrativa, de 2 a 6 meses. Na Justiça, até 1 ano com acordo e entre 2 e 4 anos sem acordo.

A Viaje Direito não é um escritório de advocacia. Ela organiza o seu relato, avalia se faz sentido seguir e, se fizer, apresenta o caso a um advogado parceiro, sem custo nesta primeira etapa. Conte o que aconteceu com o seu voo e veja qual é o próximo passo.